Thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh sự phát triển của ứng dụng iHanoi dựa trên mô hình siêu ứng dụng (super app), với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Sự ra đời của những công cụ hiện đại này nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng hơn với các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự cũng như các vấn đề khác.

Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế nhằm giúp công dân thực hiện các yêu cầu về thông tin liên quan đến thủ tục hành chính của công an một cách dễ dàng. Các thủ tục như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác sẽ được hỗ trợ trực tiếp. Ngoài ra, Chatbot cũng cung cấp những kiến thức quan trọng về tuyên truyền phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, từ đó nâng cao nhận thức và sự chủ động của người dân trong việc bảo vệ mình.

Tổng đài viên AI là một bước tiến quan trọng, cho phép công dân trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Điều này giúp người dân tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Để được hỗ trợ, người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113. Qua đó, Công an Thành phố Hà Nội thể hiện cam kết trong việc mang đến những dịch vụ hiện đại và thân thiện, phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của người dân.

Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một cột mốc quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Hiện tại, iHanoi đã trở thành một nền tảng số toàn diện, đóng vai trò là cầu nối giữa người dân, doanh nghiệp và các cơ quan chính quyền của thành phố Hà Nội. Thông qua ứng dụng, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công, thực hiện phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách linh hoạt.

Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp đáng kể với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật và an toàn thông tin. Hơn nữa, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI sẽ được triển khai mạnh mẽ hơn nữa để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Những nỗ lực này của thành phố Hà Nội không chỉ hướng đến việc hiện đại hóa các dịch vụ công mà còn góp phần xây dựng một chính quyền điện tử, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách toàn diện.