Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thay đổi tư duy, tác phong và hành vi của cán bộ, công chức xã phường để phục vụ người dân hiệu quả, minh bạch. Họ cần có kiến thức, kỹ năng tốt, tận tâm, hưởng thu nhập tương xứng. Cán bộ cần tập trung vào hiệu quả, sự hài lòng của người dân. Trách nhiệm và thái độ tận tụy là điều kiện tiên quyết để phục vụ người dân trong một nền hành chính hiện đại.
