Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi sự việc của CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị tiết lộ. Đoạn video về khoảnh khắc thân mật của hai nhân vật cấp cao tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, tạo ra nhiều phản ứng và bình luận khác nhau.
Ngay sau khi视频 được chia sẻ rộng rãi, cả Byron và Cabot đã từ chức khỏi vị trí lãnh đạo của công ty. Để đảm bảo hoạt động ổn định, các nhân viên khác đã được giao nhiệm vụ tạm thời thay thế họ trong giai đoạn chuyển giao này.
Trước nỗ lực cứu vãn danh tiếng và giảm thiểu tác động tiêu cực từ sự cố, công ty Astronomer đã đưa ra một chiến lược khá bất ngờ. Họ đã mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, xuất hiện trong một video hài hước. Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc.
Cô Paltrow đã thể hiện kỹ năng truyền thông ấn tượng bằng cách khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự cố. Thay vào đó, cô tập trung vào việc giới thiệu các khía cạnh tích cực của công ty, bao gồm việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này. Họ cho rằng đây là một ví dụ điển hình về cách phản ứng xuất sắc trong tình huống khó khăn và có thể được sử dụng làm tài liệu trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai.
Các chuyên gia truyền thông đánh giá cao chiến lược của Astronomer khi sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow để xoa dịu dư luận và chuyển hướng sự chú ý sang các hoạt động tích cực của công ty. Qua đó, họ hi vọng có thể giảm thiểu được tác động tiêu cực của sự cố và khôi phục danh tiếng đã bị ảnh hưởng. Dù vậy, việc này cũng đặt ra câu hỏi về định hướng và chiến lược truyền thông dài hạn của công ty trong tương lai.
Hiện tại, các hoạt động của Astronomer vẫn đang được theo dõi sát sao bởi công chúng và giới truyền thông. Cách công ty này vượt qua giai đoạn khó khăn này và xây dựng lại hình ảnh của mình sẽ là một điều đáng chú ý trong thời gian tới.
